流程建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展必然選擇，對優(yōu)化企業(yè)的資源配置，促進管理效益的提升，從而解決企業(yè)在新時期發(fā)展中出現(xiàn)的新問題起到關(guān)鍵的作用。
集團流程建設(shè)項目已于去年12月底完成了文件的編制，并在今年上半年先后進行了文件的宣貫學(xué)習(xí)與試運行。根據(jù)項目進度，集團目前正在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊開展第三階段工作——流程審查，審查工作將為下一階段的流程優(yōu)化做好充分的準備。
任何一項工作的開展都需要做到思想先行，行動跟進。流程項目的推進首先需要改變的是組織價值觀，從以局部利益為中心到以客戶/企業(yè)目標為中心，價值觀的改變與否，將直接影響整個流程項目推進的難度與落地的效果。
曾有一家企業(yè)，其采購涉及多達6個審批流，包括預(yù)算審批、采購需求審批、招標申請報批、評標結(jié)果報批、采購合同評審和款項支付報批流程，每個流程可能涉及到不同的部門，且都需要會簽，導(dǎo)致采購周期長，最終直接影響業(yè)務(wù)的進度。
從部門的角度出發(fā)，這些流程似乎都有存在的必要，因為要控制風(fēng)險。但是我們要清楚，企業(yè)經(jīng)營真正的目標是什么？是客戶。如果因為冗余繁瑣的流程而影響了產(chǎn)品的上市與對客戶的及時響應(yīng)，可能會導(dǎo)致企業(yè)失去市場先機，失去客戶滿意度甚至失去客戶的情況發(fā)生。為什么海底撈的服務(wù)員可以自主決定給客戶送小食？因為海底撈更關(guān)注客戶的滿意度與持續(xù)消費行為，各項經(jīng)營活動都是圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標為中心而開展的。集團企業(yè)容易出現(xiàn)大公司病，病因之一就是很多局部不靈活的流程制度，若從整體來看，眾多流程的目標似乎都偏離了企業(yè)經(jīng)營的大目標，從而導(dǎo)致經(jīng)營潛在風(fēng)險的增加。
解決問題似乎是簡單的局部利益服從整體利益，其實這只是一個大原則，這里的具體問題應(yīng)該是合規(guī)與高效的矛盾問題。而矛盾的雙方從來都是相互依存的，解決的辦法就是通過找到一個平衡點，從企業(yè)的角度來看，這個平衡點必須是與企業(yè)當前發(fā)展的具體需求相適應(yīng)的。這就需要我們具體問題具體分析，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的具體情況，以企業(yè)經(jīng)營目標為導(dǎo)向，梳理并找出整體流程的關(guān)鍵控制點，也就是當前時期的矛盾平衡點，從而控制關(guān)鍵點，并做到事前規(guī)劃、定標準，事后定期審查，以達到管控的效果。
