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助人事跡十月頻現(xiàn) 盡職盡責(zé)屢受表彰

作者:     來(lái)源:龍山酒店、花園酒店、物業(yè)公司     日期:13/10/30
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近日,集團(tuán)內(nèi)涌現(xiàn)出了多起員工盡職盡責(zé),全力幫助客人的優(yōu)秀事跡。正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)又一個(gè)像他們一樣盡忠職守的翔順人,才贏得了客戶(hù)良好的口碑、社會(huì)的認(rèn)可,造就了翔順欣欣向榮的發(fā)展?,F(xiàn)將一件件貼心服務(wù)介紹如下,以供我們學(xué)習(xí)弘揚(yáng):

■10月16日21:45,龍山翔順大酒店溫泉景區(qū)男更衣室服務(wù)員羅發(fā)友發(fā)現(xiàn)031號(hào)儲(chǔ)物柜門(mén)開(kāi)著,柜內(nèi)有一個(gè)手提包,但柜子周邊卻沒(méi)有客人。羅發(fā)友馬上取出手提包交到溫泉前臺(tái),并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。溫泉部主管陳美谷與保安員黎澤興一起清點(diǎn)到現(xiàn)金共有48466.2元及身份證、工作證、駕駛證、行駛證、銀行卡等。了解到客人是辦理溫泉月卡的???,前臺(tái)人員馬上聯(lián)系客人,但電話(huà)一直沒(méi)人接聽(tīng),后經(jīng)溫泉部經(jīng)理羅日強(qiáng)最終聯(lián)系到客人。當(dāng)晚22:40客人來(lái)到溫泉大堂,辦理手續(xù)后領(lǐng)取了手提包,并對(duì)酒店員工拾金不昧的精神以及酒店對(duì)事件快速響應(yīng)表示了高度的贊揚(yáng)。

 

■ 10月10日上午11時(shí)許,花園酒店工程部收到前門(mén)值守保安呼叫,前門(mén)停車(chē)場(chǎng)一位客人的黑色轎車(chē)因電池沒(méi)電不能啟動(dòng),車(chē)主萬(wàn)分焦急。工程部梁健發(fā)、梁子建收到呼叫后迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。但因電池?fù)p壞,無(wú)法使用充電機(jī)為其充電,酒店李泉華經(jīng)理得悉情況后主動(dòng)提供自己車(chē)輛的電池,及時(shí)幫助客人解決了車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)的困難,得到了客人的感謝。

■“歐潔瓊工作認(rèn)真,責(zé)任心很強(qiáng),我朋友突發(fā)急病,她全程陪同我們?nèi)メt(yī)院,幫忙掛號(hào),服務(wù)態(tài)度很好?!边@是10月5日入住龍山酒店D幢客人曾先生遞交到總臺(tái)的一封表?yè)P(yáng)信。

經(jīng)了解,10月5日傍晚17時(shí)許,客房服務(wù)員歐潔瓊得知一位客人突發(fā)急病需要馬上送醫(yī)院救治,但是他們不清楚就近醫(yī)院的位置。歐潔瓊立刻帶路前往六祖鎮(zhèn)衛(wèi)生院,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。抵達(dá)衛(wèi)生院時(shí)患病客人已經(jīng)昏迷,需馬上送到縣人民醫(yī)院緊急治療。情況危急,歐潔瓊馬上協(xié)助呼叫120救護(hù)車(chē)并陪同客人到縣人民醫(yī)院,協(xié)助辦理就診手續(xù)。因送院及時(shí)患病客人的病情很快得以控制。待客人都回到酒店休息時(shí)歐潔瓊才放心的下班,那時(shí)已是深夜十二時(shí)。歐潔瓊的盡心盡責(zé)得到了客人贊許。

 

■10月13日晚9時(shí)許,翔順新景居安保員潘俊雄在門(mén)崗值班時(shí)發(fā)現(xiàn)一名二十多歲的青年男子推著一輛女裝摩托車(chē)從新景居門(mén)崗前面馬路由北往南方向經(jīng)過(guò),行跡慌張可疑,潘俊雄特別留意觀察,嫌疑人推著女裝摩托車(chē)轉(zhuǎn)入小區(qū)南面商鋪方向。

過(guò)了一會(huì)兒,潘俊雄到小區(qū)南面商鋪巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)在17號(hào)商鋪前停放著一輛新的藍(lán)色鈴木豪爵女裝摩托車(chē),車(chē)頭大燈旁有被撬動(dòng)過(guò)的痕跡,馬上通知同班同事廖懷良過(guò)來(lái)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即向副班長(zhǎng)葉華生報(bào)告。葉華生了解情況后,即時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)李國(guó)材經(jīng)理請(qǐng)示,批示報(bào)警。葉班長(zhǎng)回到新景居時(shí),巡警大隊(duì)警員已在現(xiàn)場(chǎng)處理,經(jīng)核對(duì)原來(lái)這部摩托車(chē)是晚上9時(shí)30分公安網(wǎng)上通報(bào)的失車(chē),盜賊剛從翔順購(gòu)物廣場(chǎng)盜來(lái),由于無(wú)法開(kāi)走,選擇此處較為偏僻隱蔽的地方暫時(shí)停放,等待機(jī)會(huì)將其運(yùn)走。潘俊雄工作認(rèn)真細(xì)心為失主找回失車(chē),巡警大隊(duì)黎隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)新景居安保人員警惕性高、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),及時(shí)協(xié)助公安為人民群眾找回被盜財(cái)物。

 

以上事例在翔順僅是千樹(shù)之一葉,成百上千的翔順員工在平凡的崗位上以高度的責(zé)任感,默默奉獻(xiàn)。他們對(duì)待客戶(hù)的誠(chéng)心深深打動(dòng)了客人們,贏得了贊譽(yù)。他們的精神以及他們本身是我們企業(yè)寶貴的財(cái)富。