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广州家具定制消费调查报告:存在未明码标价增
作者:admin    发布时间:2022-03-23    
 

  昨日,广州市消委会揭橥家具定制消费考查呈文。考查呈现,定制家具正在装置经过中有近4成的消费者遭遇原有报价外的增项收费,商家请求一次性付全款的合理性受争议,装置质地也有待擢升。其它,线%的体察店肆未能做到明码标价。

  市消委会先容,正在2021年8-11月正在全市边界内展开了“广州市家具定制消费考查”举止。考查采用汇集问卷和线下体验式消费考查相连结的式样展开。

  考查结果显示,定制家具的消费群体中,30-39岁占比50%,20-29岁及40-49岁各占20%控制,80后和90后是定制家具的主流消费群体。定制家具消费群体中,近7成采取正在品牌专卖店选购。正在家居打算中夸大全部格调搭配(占比56%)、性情化打算(占比44%)、餍足分别性能的需求(占比58%)及空间合理行使(占比57%)等。80后和90后偏向采取家具定制,而且更偏向采取全屋定制(占比72%)。

  除了珍视品牌外,广州消费者正在采取定制家具时,会归纳考量各样身分,更珍视产物格地和任职。好比正在产物材质偏向采取实木板(占比58%)和以木片为原料的众层夹板(占比45%),尊敬质料的环保性(占比46%)、配件质地(占比42%)和质料的强度(占比37%)。售后任职(占比40%)、装置技能(占比34%)、衡量打算(占比30%)等任职也是广州消费者合切的重心。

  考查呈现,广州市内的定制家具的全部消费墟市境遇发扬优秀,消费者对市内定制家具品牌流露合意,产物格地、任职质地及全部合意度抵达8成控制。线下的体察呈现,根本上全部体察的店肆的家具质料都吻合环保圭表,而且能供应联系的天赋阐明质料。体察的40个品牌店肆中,9成发卖职员能大白先容家具,近8成的发卖职员能依照消费者需求提出打算倡议。体察中并无呈现定制家具品牌存正在乌有传扬的情景,没有呈现合同存正在霸王条目。

  问卷考查中有近7成的消费者流露定制家具装置专业,线%的体察志气者对装置专业性流露合意。线下消费体察还显示,绝大个别定制家具的质保期达5年及以上。

  但考查也呈现个别题目。一是对家具细节个别不足珍贵。问卷考查结果显示,分裂有3成以上的消费者正在收抵家具后流露颜色和格式与预期存正在分别,有41%的消费者流露家具质地不吻合预期。问卷考查结果还显示,家具全部耐用性有待升高。定制家具正在运用一段时辰后,产生如漆面磨损(占43%)、五金配件损坏(占35%)及家具变形(占33%)等题目,仅36%的消费者流露没有产生过题目。

  呈文还指出,固然定制家具需求根据尺寸和质料举办计价,无法对涌现的产物举办订价涌现,但筹备者应当明码标价,向消费者证实整体价钱和打算式样,保护消费者知情权。但线下店肆体察呈现,正在体察的40家定制家具品牌店肆中,有55%的店肆未能做到明码标价,有35%的店肆没有公示产物的计费项目及圭表。体察志气者亦反应店内价钱证实不清合键外现正在三方面,一是店内没有正在显眼名望涌现计价式样及圭表,伙计对价钱组成也不熟谙,个别店肆的电脑报价单也没有证实计价式样;二是只报总价,缺乏整体明细价钱;三是伙计对产物价钱证实模糊不清,让消费者觉得店家负责遮盖价钱。

  问卷考查结果显示,正在装置经过中有近4成的消费者遭遇原有报价外的增项收费,囊括性情化配件增添(占比55%)、五金配件升级(占比53%)、层板及衣杆增添(占比52%)、收取装置费(占比44%)及搬运费(占比21%)。

  付款式样方面,商家请求一次性付全款是否合理备受争议,问卷考查结果显示,近3成的消费者流露采办时是一次性付全款的,而正在线成体察的店肆请求一次性付款。

  固然消费者对定制家具装置技能的专业性予以确信,但装置质地有待擢升。考查中,消费者反应装置后家具的尺寸存正在轻微裂缝(占29%)、家具轮廓被刮伤或磕伤(占比31%)、零配件损坏(占比28%)、5360彩票主页装置经过对墙体或地面酿成损坏(占比26%)等题目。

  总的来说,消费者采办运用定制家具题目照样存正在各样分别的题目。问卷考查显示,惟有31%的消费者流露没有遭遇任何题目,排名前五的题目囊括:与打算师疏导不畅,未能定制吻合己方需求的产物(占比21%)、产生小题目只修不退(占比19%)、制品与打算存正在差异(占比18%)、格调相像,缺乏性情化(占比17%)、售后保护不健康及装置技能不可熟(分裂占16%)。

  考查呈现,消费者正在维权经过中也遭遇了极少题目。一是缺乏行业圭表厘界说务,导致消费者与商家难以举办有用疏导(占比26%)及负担不大白、义务难界定(占比23%)的情景;二是维权本钱高,囊括维权秩序繁杂(占比20%)及检测用度高且阻误时辰(占比20%);三是合同不样板,倒霉于权利维持(占比20%);四是筹备者不配合(占比15%)。

  目前行业圭表《(全屋)定制家居产物通用技能要求》和邦度圭表《定制家具-通用打算样板》对定制家具全部消费境遇起到肯定净化影响。但这两个都倾向技能性圭表,行业准入、质地及任职圭表、诚信筹备等方面并未列入个中,定制家具行业至今缺乏任职的邦度圭表。分别品牌的计价式样及价钱都分别,也缺乏发卖合同树范文本。退货难等定制家具业务消费维权题目较超越。

  市消委会倡议,尽速研讨订定定制家具任职的邦度圭表,强化对行业的禁锢。企业应修树由打算到临蓐的前后端一体化数据库、体系库安好台库,酿成圭表化临蓐治理。通过有用式样,如正在店肆显眼名望采用电子屏显示、扫二维码盘查等活跃便捷式样向消费者证实家具运用的质料、价钱等新闻,尽到见告与指点消费者的负担。

  倡议消费者正在选购定制家具前,要众听、众看、众剖析、众对照,一要正在定制前熟谙联系的质地圭表请求;二要尽量采取信用好的定制家具品牌商家;三要到主流的家居卖场或到品牌的官方网站去采办;四要宽裕剖析己方的需求,听从专业人士私睹,保障定制家具的品格及适用性;五要与商家订立详明的合同,精细证明定制家具的类型、运用的质料、五金配件、颜色、尺寸、临蓐及装置流程等新闻,并把打算图纸附正在合同中;六要正在定制家具装置前,亲身验货,确定质料运用无误后再签收,正在采办时尽量保存一笔尾款,确认家具装置运用没题目后再付余款。

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